新華社濟南12月28日電 題：治理直播售假，切實強化監管
新華社“新華視點”記者邵魯文
近年來，網絡直播帶貨日漸興起。在一些直播間內，低廉的商品價格、主播極具誘惑性的銷售話術，讓不少消費者怦然心動。
然而，一些直播帶貨的商品看似物美價廉，背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。今年以來，各地公安、市場監管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。
直播售假問題多多
“百達翡麗、理查德米勒、歐米茄、勞力士等名表在直播間‘秒殺價’只要數百元，你心動了嗎？”今年11月，四川省南充市公安局順慶區分局偵破一起網絡直播帶貨售假案，犯罪嫌疑人通過直播銷售各類假冒名表上千元，涉案金額2000余萬元。
今年“雙11”活動當天，武漢青山警方聯合當地市場監管部門，將正在直播賣假貨的網店店主潘某夫婦及4名店員當場抓獲。被抓時，直播間內電腦屏幕顯示該店鋪“雙11”直播活動的營業額還在不停增長。經查，潘某等人先后向13個省份、上萬名消費者銷售假冒品牌商品3萬余件，涉案金額1545萬元。
記者發現，服裝、配飾等是直播售假的“重災區”。此外，酒水類售假也屢見不鮮。山東德州警方近期查處一起通過直播帶貨銷售假茅臺酒案件，涉案金額巨大，而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。
直播售假已成為網購中不容忽視的問題，不少“網紅”也曾因售假問題被監管部門處罰。2020年，有消費者質疑某主播團隊成員在直播間售賣的燕窩是糖水。廣州市場監管部門對相關人員作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
而在黑貓投訴平臺，消費者針對電商直播平臺的投訴已達萬余條，涉及商品以次充好、虛假營銷、售賣假冒偽劣產品等多方面問題。中國消費者協會近日發布的《2022“雙11”消費維權輿情分析報告》指出，對10月20日至11月13日期間相關消費維權情況進行網絡大數據輿情分析，共收集有關“直播銷售”負面信息50多萬條，從收集到的直播類熱點輿情信息看，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等仍是主要問題。
售假套路多 監管有盲區
多名辦案民警表示，圍繞銷售假冒偽劣產品，網絡主播的一些常用套路有跡可循。
在山東菏澤警方破獲的一起通過電商直播銷售冒牌服裝的案件中，犯罪嫌疑人采用大量營銷手段宣傳產品，并用話術誘導消費者。菏澤市公安局食品藥品與環境犯罪偵查支隊支隊長方輝杰說，犯罪嫌疑人直播前會在多個社交平臺進行新款產品的預熱，甚至花錢購買流量引流，直播間幾乎每次都有上萬人觀看。在銷售過程中，以“大牌尾單”“工廠原單”等名義，利用部分消費者貪圖便宜的心理，銷售價格比正品便宜很多的假貨。
業內人士告訴記者，不少售假團伙甚至還總結出多種固定套路。例如，在推銷產品時，常常用“全部是內部渠道弄到的貨，要是假貨我還用那么麻煩嗎？”“費力搞到貨別人卻不領情，這種心情你懂嗎？”等話術營造找到貨源不容易的感覺。而在鼓動消費者下單時，常常會使用“一共30單就上一分鐘”“錯過就再也沒有了”“這個價格就上這一次，一會恢復原價”等說辭。
一些主播在直播平臺上長期售假，也凸顯出平臺自身存在監管盲區。德州市公安局德城分局食品藥品與環境犯罪偵查大隊民警馬恒說，查處的銷售假酒案件中，犯罪嫌疑人曾在直播間連續直播賣貨多時，僅一個月就銷售假酒2000多箱。
中消協在《2022“雙11”消費維權輿情分析報告》中提到，在“雙11”轉型升級、商品與交易邏輯再梳理的漸進過程中，平臺與商家的規則邊界意識還有待強化。從今年“雙11”的“全網”交易場景來看，直播翻車、社交小程序團購“收錢不發貨”等經營不誠信、管理不到位問題，成為“雙11”樂章中刺耳的不和諧音符，相關主體品質保障、誠實營商的底線邊界意識缺失，讓消費者無法買得踏實、安心。
根治售假亂象需不斷壓實監管責任
記者注意到，一些平臺已經采取措施，對直播售假行為進行治理。今年9月，抖音電商就曾發布關于“三無商品”的專項治理公告，對銷售無產品名稱、無生產廠廠名、無廠址商品的商家進行嚴厲打擊。此外，11月10日，抖音電商還公布“打擊售賣劣質羽絨服專項行動”階段治理成果，封禁違規羽絨服商品33491件，清退相關店鋪522個，處罰相關商家596個。
受訪專家認為，假冒偽劣產品的生產和銷售，影響了正常的經營秩序，也侵害了相關品牌企業的切身利益，同時侵犯了消費者權益，亟須嚴肅治理。中國人民大學商法研究所所長劉俊海說，借助直播平臺售假現象增多，凸顯出對這一新興領域的監管尚存不足。去年5月，國家互聯網信息辦公室等七部門制定的《網絡直播營銷管理辦法（試行）》開始施行。相關監管部門應秉持對假貨“零容忍”的態度，嚴肅查處各類制假、售假行為，保護消費者合法權益。
今年3月，國家互聯網信息辦公室、國家稅務總局、國家市場監督管理總局發布《關于進一步規范網絡直播營利行為促進行業健康發展的意見》，進一步明確了平臺方的監管職責。
“各互聯網平臺需要進一步壓實自身責任，對于入駐的電商經營者盡到主體資格審核義務，在保障消費者權利的同時，這也是促進自身業務增長的方式之一。”中消協律師團律師李斌認為，各大平臺要做到嚴格落實監管，引導入駐商家恪守誠實信用原則，確保守法合規經營。
多地公安和消保部門也發出消費提示，呼吁消費者不斷提升自我保護意識和風險防范能力，尤其是避免盲目沖動，做到科學消費。遇到消費糾紛時，及時向相關部門提供線索，維護自身合法權益。
