母嬰護理、居家養(yǎng)老、烹飪保潔、家務(wù)清理……近年來，家政服務(wù)市場需求加速釋放，行業(yè)規(guī)模達到萬億級。與此同時，為解決家政服務(wù)有效供給不足等問題，相關(guān)部門和行業(yè)正綜合施策推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)家政服務(wù)線上平臺、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)、推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等是行業(yè)提質(zhì)擴容的重要方向。
家政服務(wù)市場供不應(yīng)求
“驚蟄一過，再下幾場雨，這小蟲子可就活了。”家住北京市房山區(qū)的張女士最近在忙著處理木質(zhì)家具里面的螞蟻，“我從網(wǎng)上買了些滅蟻噴霧，但效果都不太好，還是得請專業(yè)師傅來清理清理。”
從家務(wù)清理到烹飪保潔，從母嬰護理到居家養(yǎng)老，我國家政服務(wù)需求加速釋放。根據(jù)58同城本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)，2023年2月，家政服務(wù)需求環(huán)比增長20%，放心搬家、日常保潔、洗衣洗鞋等細(xì)分品類需求明顯上升。與此同時，各地“一老一小”照護需求激增，保姆月嫂需求量增長120%。
記者注意到，目前不少平臺都提供預(yù)約家政服務(wù)，從“小時工”到“長期工”，可以根據(jù)雇主的不同需求提供相應(yīng)服務(wù)。
“以前這些邊邊角角的家務(wù)清潔都是我兒子干，他現(xiàn)在出國讀書了，我們年齡大了，實在不好干了。好在現(xiàn)在可以線上預(yù)約家政服務(wù)，我兒子在國外也能遠(yuǎn)程操作，價格實惠。”家住北京市朝陽區(qū)的李阿姨說。
近年來，伴隨著家政服務(wù)需求日益增長，我國家政服務(wù)市場快速發(fā)展。艾媒咨詢發(fā)布的《2022-2023年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機遇分析報告》說，我國家政服務(wù)市場規(guī)模已從2015年的2776億元增至2021年的10149億元。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬人。
有效供給不足等問題待解
記者采訪了解到，家政服務(wù)愈發(fā)多樣化，幫助不少家庭緩解了“后顧之憂”，但有效供給不充分、消費者不放心等現(xiàn)象依然存在。
“打著‘金牌月嫂’的名號，收著高昂的月薪，還要提供食宿，但關(guān)鍵是能做到‘金牌’服務(wù)嗎？想找一個具備育嬰、早教證書的更是少之又少。”家住北京市海淀區(qū)西三旗的王女士最近為了給剛出生的小兒子找保姆很是發(fā)愁。
王女士的煩惱，不少家庭都曾有過。一方面是上年紀(jì)的老人、不懂事的孩子無人照看，請保姆成為“剛需”；另一方面是令人滿意的服務(wù)人員很難找，想穩(wěn)定用個好保姆也比較難。
國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，我國65歲及以上老年人口數(shù)量達2.09億。因此，我國養(yǎng)老需求迅速上升。而隨著全面兩孩政策的實施，月嫂市場也迅猛增長。然而，擁有專業(yè)素質(zhì)、較強服務(wù)技能的家政服務(wù)人員總體偏少。
根據(jù)人社部報告，家政服務(wù)員、保潔員在2022年第四季度“最缺工”100個職業(yè)排行中位列前十。家政從業(yè)人員數(shù)量與市場需求之間存在較大缺口。
此外，業(yè)內(nèi)人士提出，目前家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化率不足10%，遠(yuǎn)落后于生活服務(wù)業(yè)平均水平，不利于行業(yè)降本增效。家政服務(wù)業(yè)“大需求、小主體”特征明顯，整體欠缺品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化。
“家政服務(wù)行業(yè)多以社會化為主，在面對不同客戶時，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等很難滿足客戶多樣化的需求。”北京社科院研究員王鵬對《經(jīng)濟參考報》記者表示。
推進行業(yè)提質(zhì)擴容
據(jù)了解，目前各方正多措并舉補齊短板，推進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容、規(guī)范化發(fā)展。
中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》提出，推動家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》提出，在促進生活服務(wù)品質(zhì)升級方面，要創(chuàng)新豐富家政服務(wù)，培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
地方上，河北省保定市近日發(fā)布推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案，通過建設(shè)家政服務(wù)線上平臺、打造家政創(chuàng)業(yè)園、培育“領(lǐng)跑者”企業(yè)等方式，傾力打造“放心家政”。北京市石景山區(qū)著力構(gòu)建家政服務(wù)業(yè)“育人”“用工”“優(yōu)才”成長鏈，開展家政服務(wù)業(yè)相關(guān)“1+X”證書試點工作，整合教育資源，開展家政服務(wù)學(xué)歷教育；推進企業(yè)信用建設(shè)，力促家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
多位受訪人士表示，未來要大力提升家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平，推動行業(yè)實現(xiàn)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。
“要加強家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計和支持引導(dǎo)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理、機構(gòu)認(rèn)證等，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展。”中金公司投資總監(jiān)鄧之東表示。
58同城CEO姚勁波認(rèn)為，要支持家政企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)提高經(jīng)營和管理水平。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源供給，加強供需匹配效率，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價格透明化。打造“招募-培訓(xùn)-認(rèn)證-就業(yè)”完整鏈條，建立勞動者技能和收入雙提升的職業(yè)路徑，緩解有效供給不足的矛盾，著力提升勞動者職業(yè)獲得感和歸屬感，深挖人才供給“蓄水池”。
家政服務(wù)是重要的公共服務(wù)，進社區(qū)才能真正做到為居民提供“家門口”的服務(wù)。姚勁波建議，通過“互聯(lián)網(wǎng)家政+物業(yè)服務(wù)”等方式，創(chuàng)新社區(qū)家政服務(wù)供給，引導(dǎo)家政服務(wù)充分融入社區(qū)生活體系，推動消費規(guī)模進一步擴大、服務(wù)品質(zhì)進一步提升，讓家政服務(wù)行業(yè)實現(xiàn)品牌化發(fā)展。（記者 班娟娟 實習(xí)生 史俊怡）
